U kunt de status van uw bestelling op twee manieren controleren:

A. Uit de verzendbevestigingsmail

U heeft 2 e-mails ontvangen. Eén van Brands Democracy waarin staat dat uw bestelling met de trackinglink onderweg is. En een e-mail van ons logistiek bedrijf Kaizen Express met de titel: BRANDS DEMOCRACY SHIPPING.

Klik op het tracking- en locatie nummer dat u in de verzendbevestigingsmail vindt.

B. U kunt ook op de volgende link klikken en uw trackingnummer toevoegen om de status te bekijken.

https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/ 

Controleer eerst of de e-mail niet in de spam- of junkmap van uw e-mailaccount is terechtgekomen. Als u de bestelbevestigingsmail daar niet kunt vinden of vermoedt dat u een fout heeft gemaakt in uw e-mailadres bij het bestellen, neem dan contact met ons op via de chat op de pagina of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer om hulp te krijgen!

We proberen elke bestelling die we ontvangen te vervullen, maar in zeldzame gevallen kunnen we dit niet doen. In dat geval informeren we u zo snel mogelijk per e-mail en geven we altijd de reden van annulering op. We activeren ook de terugbetaling tegelijk met het verzenden van de update per e-mail.

Als u telefonisch contact wilt opnemen met een agent en met hem wilt spreken, bel ons dan op het nummer dat wordt weergegeven bij de klantenservice.

Annulering van de bestelling

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het product al is verzonden, kunt u uw bestelling niet annuleren. Neem contact op met onze chat als deze beschikbaar is, of stuur een e-mail met het bestelnummer naar info@brandsdemocracy.com.

Wijziging van een bestelling

Als u de verkeerde maat of afleveradres heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij de bestelling kunnen wijzigen. Zolang deze niet is verzonden. Houd er rekening mee dat wij de producten meestal overdag klaarmaken zodat we zo snel mogelijk kunnen leveren.

Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met de factuurgegevens.
U kunt ook inloggen op uw account en de factuur downloaden in het gedeelte "Mijn bestellingen".

Als u de factuur niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail op hello@brandsdemocracy.com zodat wij deze kunnen beheren.

Voor onze wederzijdse veiligheid wordt elke creditcard-/debetkaart- en PayPal-betaling bij Brands Democracy verwerkt via een automatisch betalingsverificatiesysteem, waarbij de door u ingevoerde bestelgegevens worden vergeleken met die op de creditcard.

Als het systeem deze gegevens niet kan verifiëren, wordt de bestelling binnen 24 uur na bevestiging van de melding geannuleerd.

Als uw bestelling om deze reden is geannuleerd, betekent dit waarschijnlijk dat uw factuur- en verzendgegevens niet overeenkomen (typfouten, spelfouten of mogelijk het invoeren van gegevens van een andere kaart). Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u een nieuwe bestelling plaatst of probeer het met een andere kaart of betaalmethode.

Aangezien het verificatieproces automatisch verloopt, kan onze klantenservice u de exacte reden voor een dergelijke annulering niet geven.

De terugkeer naar Brands Democracy is nu heel duidelijk.
Ga naar deze link: Terug

1. Kies uw taal

2. Voer uw bestelnummer en e-mail in

3. Kies de reden voor de retourzending

4. Kies de veilige retourmethode

5. U kunt een onmiddellijke terugbetaling aanvragen

Als u een online gekocht artikel retourneert, beloven wij u het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug te betalen. De terugbetaling vindt plaats binnen een periode van maximaal 14 dagen vanaf de dag dat wij de geretourneerde artikelen in ons magazijn ontvangen en hebben gecontroleerd of ze voldoen aan ons retourbeleid.

De terugbetaling omvat de kosten van de geretourneerde artikelen en in het geval van een volledige retourzending (wanneer u alle artikelen van dezelfde aankoop retourneert),
Daarnaast krijgt u de verzendkosten terug die overeenkomen met de standaard verzendmethode.


Als u slechts een deel van de artikelen die bij dezelfde aankoop horen retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.   

U kunt ons op 3 manieren bereiken:

1. Contactformulier

Klik op de link en stuur het formulier in, wij zullen zo snel mogelijk reageren.

Geef alstublieft het bestelnummer in het bericht aan.

Formulier

 2. Chat 

Het WhatsApp-pictogram is beschikbaar vanaf
Maandag tot vrijdag van 9 tot 20 uur ET en zaterdag van 9 tot 14 uur.

3. E-mail

Als u nog vragen heeft of meer informatie nodig heeft, kunt u ons schrijven op hello@brandsdemocracy.com