U kunt de status van uw bestelling op twee manieren controleren: 

 A. Uit de e-mail met de verzendbevestiging 

 Je hebt 2 e-mails ontvangen. Eén van Brands Democracy die met de trackinglink aangeeft dat je bestelling onderweg is. En een e-mail van ons logistieke bedrijf Kaizen Express, met als titel: SHIPPING BRANDS DEMOCRACY.

 Klik op het tracking- en tracingnummer dat u vindt in de verzendbevestigingsmail.  

 B. U kunt ook de volgende link openen en uw trackingnummer toevoegen om de status te bekijken. 

 https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Controleer eerst of de e-mail niet in de spam- of junkmap van uw e-mailaccount is terechtgekomen. Als u de e-mail met de orderbevestiging daar niet kunt vinden of vermoedt dat u een fout heeft gemaakt in uw e-mailadres bij het plaatsen van uw bestelling, neem dan contact met ons op via de chat op de pagina of door een e-mail te sturen naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer voor hulp!

We proberen elke bestelling die we ontvangen uit te voeren, maar in zeldzame gevallen is het mogelijk dat we dit niet kunnen doen. In dit geval informeren wij u zo snel mogelijk per e-mail en vermelden altijd de reden van de annulering. We activeren ook de terugbetaling op hetzelfde moment dat we de update via e-mail verzenden.

Als u telefonisch contact wilt opnemen met een medewerker, kunt u ons bellen op het nummer dat vermeld staat bij de klantenservice.

Bestellings-annulering

 Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het product al verzonden is, kunt u uw bestelling niet annuleren. Neem contact op met onze Chat indien beschikbaar of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer.

 Wijziging van een bestelling

 Indien u de verkeerde maat of afleveradres heeft gekozen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij de bestelling kunnen aanpassen. Zolang het nog niet verzonden is. Houd er rekening mee dat wij de producten over het algemeen gedurende de dag klaarmaken om zo snel mogelijk te kunnen leveren. 

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met de factuurgegevens.
U kunt ook toegang krijgen tot uw account en de factuur downloaden via het gedeelte 'Mijn bestellingen'. 

Als u de factuur niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com zodat wij deze kunnen beheren.

Voor onze wederzijdse veiligheid wordt elke creditcard-/debetkaart- en PayPal-betaling die bij Brands Democracy wordt gedaan, verwerkt via een geautomatiseerd betalingsverificatiesysteem waarin de door u ingevoerde bestelgegevens worden vergeleken met de gegevens die op de creditcard zijn vastgelegd.

Als het systeem deze gegevens niet kan verifiëren, wordt de bestelling binnen 24 uur geannuleerd nadat de waarschuwing is bevestigd

 Als uw bestelling om deze reden is geannuleerd, betekent dit waarschijnlijk dat er inconsistenties zijn tussen uw factuur- en verzendgegevens (typefouten, spelfouten of misschien het invoeren van andere kaartgegevens). Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u een nieuwe bestelling plaatst, of probeer een andere kaart of betaalmethode.

 Omdat het verificatieproces automatisch verloopt, kan ons klantenserviceteam u niet de exacte reden voor een dergelijke annulering vertellen. 

Retourneren bij Brands Democracy is nu een stuk eenvoudiger. 
Ve de avondlink: GEEFT TERUG

1. Selecteer uw voorkeurstaal

Vergeet niet om het artikel (de artikelen) (in de originele verpakking) in een grotere doos te plaatsen (verstuur NIET simpelweg de schoenendoos). Het product moet ongebruikt zijn en voorzien zijn van alle labels

2. Voer uw bestelnummer in en het e-mailadres waarmee u uw aankoop heeft gedaan.

 Uw bestelling verschijnt. en u kunt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanvragen.

3. Selecteer de reden van retour en druk op Doorgaan.

4. Selecteer de retourmethode die het beste bij je past.

 Je kunt een afhaalpunt kiezen of het zelf versturen.

5. Terugbetaling 

 Wij bieden u de mogelijkheid om uw geld direct terug te krijgen. Houd er rekening mee dat u het product en de doos onder dezelfde omstandigheden moet verzenden als waarin u ze heeft ontvangen. 

Wanneer u een online gekocht artikel retourneert, beloven wij dat u het door u betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetaalt. De terugbetaling vindt plaats binnen een periode van maximaal 14 dagen vanaf de dag waarop we de geretourneerde artikelen in ons magazijn hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of ze voldoen aan ons retourbeleid. 

Wanneer uw pakket op ons hoofdkantoor aankomt en wij verifiëren dat de artikelen aan de bovengenoemde voorwaarden voldoen, zullen wij overgaan tot het terugbetalen van het overeenkomstige product. (verzendkosten zijn vrijgesteld van het retourneren). Bij restitutie van het totaalbedrag worden de transportkosten in mindering gebracht indien de fout niet aan Brands Democracy te wijten is.

Als u slechts een deel van de artikelen die bij dezelfde aankoop horen retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.   

We hebben directe terugbetalingen toegevoegd via REVENI. Als u voor deze optie kiest, wordt uw geld gecrediteerd op het moment dat u uw terugbetaling aanvraagt.

U kunt op 3 manieren contact met ons opnemen:  

 1. Contactformulier

 Klik op de link en verstuur het formulier, wij antwoorden u zo snel mogelijk.

Verduidelijk het bestelnummer in het bericht.

Formulier  

 2. Chatten 

Het WhatsApp-pictogram zal beschikbaar zijn
Maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 20.00 uur ET en zaterdag van 9.00 tot 14.00 uur. 

 3. E-mail 

Als u nog vragen heeft of meer informatie nodig heeft, kunt u ons schrijven op Hallo@brandsdemocracy.com