PLAZO MÁXIMO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Puedes devolver uno o más artículos de tu pedido, sin motivo alguno; dentro de un plazo de 15 días naturales, contados desde el día en que recibes tu pedido.
PUEDO HACER UN CAMBIO?
En BrandsDemocracy puedes solicitar un cambio desde nuestro portal de devoluciones y cambios administrado por Reveni. Solo tendrá que introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra y seguir las instrucciones indicadas.
Si hay algún incidente, nos pondremos en contacto con usted.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Haz click AQUÍ para acceder a nuestro portal de devoluciones, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. Durante el proceso, podrás elegir el método de reembolso deseado así como el método para hacernos llegar tu producto. -- Si tienes alguna duda, contacta con support@reveni.io
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en la tienda online. Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original, sin uso. La caja del calzado es parte del producto original. Asegúrese de embalarla correctamente dentro de otra caja de envío para que no sufra daños en el transporte.
En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución son a cargo del cliente. En caso de devolución sobre el total del importe, se descontará en caso que hubiere, el coste de transporte inicial.
MÉTODOS DE DEVOLUCIONES
Para las devoluciones encontrarás las opciones disponibles al iniciar la solicitud en el portal.
Enviarlo por tu cuenta a la dirección: Brands Democracy SL. Avenida Andalucia nº519B
28343 Valdemoro. España
O Entrega en punto de recogida (sólo disponible para España).
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO?
Depende del método de que hayas seleccionado:
Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 15 días - Ten en cuenta que tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.
Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos.
Reembolso en método de pago original: dependiendo del medio de pago puede tardar entre 1 y 3 días, una vez recibido el producto.
Crédito en Tienda (+10% de regalo) Sobre tu devolución una vez recibido el producto.
SOBRE REVENI
¿Cuánto tarda en llegar el dinero?
Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso.
¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?
Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io
¿Cuánto cuesta?
Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.
¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?
Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.
¿Qué tengo que hacer?
Si solicitas recogida en casa, o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.
¿Qué pasa si no envío los productos?
Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni e iniciarán el proceso para recuperar el reembolso.
¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado?
Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. – Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.
¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto.
¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?
No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.
¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?
La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.
¿Estarán mis datos a salvo?
Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.
¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?
Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Pero solamente se pondrán en contacto contigo si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.
BRANDS DEMOCRACY & REVENI
En Brands Democracy queremos seguir mejorando y ofrecerle a nuestros clientes la mejor experiencia de compara posible. A los mejores precios, le agregamos una garantía sobre tu compra con Trusted Shops de hasta €2.500. Y el proceso de devoluciones de la mano de REVENI, en el que puedes recibir el reembolso de tu dinero de manera instantanea.
