PRAZO MÁXIMO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO
Poderá devolver um ou mais artigos da sua encomenda, sem qualquer motivo; no prazo de 15 dias corridos, contados a partir do dia em que recebe a sua encomenda.
POSSO FAZER UMA SUBSTITUIÇÃO?
Na BrandsDemocracy você pode solicitar uma troca em nosso portal de devoluções e trocas gerenciado pela Reveni. Basta inserir o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a compra e seguir as instruções indicadas.
Se houver algum incidente, entraremos em contato com você.
COMO POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
Só é possível processar trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja online. Para que possamos aprovar a devolução, os artigos devem estar em perfeito estado, com as etiquetas exteriores e interiores e conservar a embalagem original não utilizada. A caixa de sapatos faz parte do produto original. Certifique-se de embalá-lo adequadamente dentro de outra caixa de transporte para que não sofra danos durante o transporte.
Caso contrário, você poderá ser penalizado em até 100% do valor do item.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Em caso de reembolso do valor total, será deduzido o custo inicial do transporte, se houver.
MÉTODOS DE DEVOLUÇÃO
Para devoluções você encontrará as opções disponíveis ao iniciar a solicitação na portal.
Envie você mesmo para o endereço : Brands Democracy SL. Avenida Andaluzia nº519B
28343 Valdemoro. Espanha
Ou Entrega no ponto de recolha (disponível apenas para Espanha).
QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER O REEMBOLSO?
Depende do método que você selecionou:
Reembolso não imediato: pode demorar até 15 dias - Tenha em atenção que a sua encomenda tem de chegar aos nossos armazéns e temos de a analisar manualmente.
Reembolso instantâneo para conta bancária : leva menos de 10 segundos.
Reembolsona forma de pagamento original: dependendo da forma de pagamento, pode demorar entre 1 e 3 dias, após o recebimento do produto.
Crédito da loja (+10% presente) Sobre sua devolução assim que receber o produto.
SOBRE REVENI
Quanto tempo leva para o dinheiro chegar?
Demora menos de 60 segundos a partir do momento em que você solicita o reembolso.
E se eu ainda não tiver recebido meu reembolso?
Primeiro, certifique-se de estar olhando para sua conta bancária e não para transações com cartão. E se você ainda não recebeu, entre em contato com support@reveni.io
Quanto custa?
Nada, o serviço Reveni é totalmente gratuito e não tem impacto no seu reembolso.
Posso solicitar meu reembolso instantâneo a qualquer momento?Desde que você atenda aos requisitos de troca e devolução, poderá solicitá-lo sem problemas.
Oque tenho que fazer?
Se você solicitar a retirada em domicílio, ou se você mesmo enviar, deverá carregar o número de rastreamento no portal Reveni. Se você não tiver um número de rastreamento, informe-nos em support@reveni.io quando devolvê-lo.
O que acontece se eu não enviar os produtos?
Você estaria violando as condições da Reveni e eles iniciarão o processo para recuperar o reembolso.
O que acontece se eu enviar o produto errado ou usado?
Sua devolução será rejeitada e a Reveni iniciará o processo para recuperar o reembolso. – Lembre-se que se o produto apresentar defeito de fábrica você deverá solicitar a troca e não a devolução. O que acontece se eu mudar de ideia e decidir ficar com o produto após solicitar o reembolso instantâneo? Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e a equipe Reveni enviará você instruções para pagar novamente pelo produto não devolvido.
Preciso criar uma conta Reveni para receber um reembolso instantâneo?
Não, você só terá que aceitar os termos e condições ao solicitar o reembolso e entrar na sua conta bancária.
Por que preciso inserir minha conta bancária se você já tem meus dados bancários no momento da compra?
A forma de obter o reembolso imediato do seu dinheiro é através de transferência bancária, pelo que não é válida com os dados do cartão. Além disso, Reveni não tem acesso aos dados do cartão.
Meus dados estarão seguros?
A Reveni cumpre escrupulosamente o RGPD e uma rigorosa política de segurança interna para que os seus dados estejam sempre seguros. Além disso, eles passam por auditorias de segurança regularmente.
Porque é que a Reveni me contacta por email se não forneci os meus dados para o fazer?
Ao aceitar os termos e condições ao solicitar a troca ou devolução, você consente que a Reveni entre em contato com você. Mas eles só entrarão em contato com você se detectarem que o pedido está atrasado mais do que deveria.
BRANDS DEMOCRACY & REVENI
En Brands Democracy queremos seguir mejorando y ofrecerle a nuestros clientes la mejor experiencia de compara posible. A los mejores precios, le agregamos una garantía sobre tu compra con Trusted Shops de hasta €2.500. Y el proceso de devoluciones de la mano de REVENI, en el que puedes recibir el reembolso de tu dinero de manera instantanea.
