Preguntas Frecuentes
Perguntas frequentes
Pedidos
Você pode verificar o status do seu pedido de duas maneiras:
A. Do e-mail de confirmação de envio
Você recebeu 2 e-mails. Democracia de uma das marcas indicando que seu pedido está a caminho com o link de rastreamento. E um emal de nossa empresa de logística Kaizen Express, com o título: BRANDS DEMOCRACY SHIPPING.
Clique no número de rastreamento e localização que você encontrará no e-mail de confirmação de envio.
B. Você também pode acessar o link a seguir e adicionar seu número de rastreamento para ver o status.
Primeiro, certifique-se de que o e-mail não foi parar nas pastas de spam ou lixo eletrônico da sua conta de e-mail. Se você não conseguir encontrar o e-mail de confirmação do pedido lá ou se suspeitar que cometeu um erro no seu endereço de e-mail ao fazer o pedido, entre em contato conosco através do chat da página ou enviando um e-mail para hello@brandsdemocracy.com com o pedido número para obter ajuda!
Intentamos cumplir con cada uno de los pedidos que recibimos, pero en raras ocasiones, puede que no podamos hacerlo. En ese caso, le informaremos lo antes posible por correo electrónico y siempre incluiremos el motivo de la cancelación. También activamos el reembolso al mismo tiempo que enviamos la actualización por correo electrónico.
Si quieres ponerte en contacto y hablar con un agente por teléfono, nos llamas al número que aparece en atención al cliente.
Cancelamento do pedido
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o produto já foi enviado, você não poderá cancelar seu pedido. Entre em contato com nosso Chat quando estiver disponível ou envie um e-mail para info@brandsdemocracy.com com o número do pedido.
Modificação de um pedido
Se você tiver o tamanho ou endereço de entrega incorretos, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos modificar o pedido. Contanto que não tenha sido enviado. Lembre-se que geralmente preparamos os produtos durante o dia para que possamos entregar o mais rápido possível.
Assim que o pedido for feito, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da fatura.
Você também pode acessar sua conta e baixar a fatura na seção "Meus pedidos".
Caso não encontre a fatura, envie-nos um e-mail para hello@brandsdemocracy.com para que possamos administrá-la.
Para nossa segurança mútua, cada pagamento por cartão de crédito / débito e PayPal feito no Brands Democracy é processado através de um sistema de verificação automática de pagamento, no qual os detalhes do pedido que você inseriu são comparados com os registrados no cartão de crédito.
Caso o sistema não consiga verificar esses dados, ele cancelará o pedido em até 24 horas após a confirmação do alerta.
Se seu pedido foi cancelado por esse motivo, provavelmente significa que houve inconsistências entre suas informações de faturamento e envio (erros tipográficos, erros de ortografia ou talvez a inserção dos dados de um cartão diferente). Verifique esses detalhes com atenção antes de reenviar um novo pedido ou tente usar outro cartão ou método de pagamento.
Como o processo de verificação é automático, nossa equipe de atendimento ao cliente não pode lhe dizer o motivo exato do cancelamento.
Devoluções
Para proceder com uma devolução, siga estes passos simples
1.Embale seu (s) item (ns)
Coloque o (s) item (ns) (em sua embalagem original) em uma caixa maior (NÃO envie apenas a caixa de sapatos).
2. Envie-nos um email com o título de Devolução
Envie-nos um email para hello@brandsdemocracy.com, com o conceito de “Devolução”, e a quantidade de encomendas que pretende devolver (seja total ou parcial) e especificando os produtos que pretende devolver.
3. Endereço de devolução
Avda de los Yeseros 1
28343 Valdemoro - España - Madrid
Atenção: Departamento de Devoluções Brands Democracy.
4. Entrega e coleta
Organize a arrecadação da caixa em sua casa ou trabalhe conosco
5. Reembolso
Assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém, a devolução será processada pelo nosso departamento de qualidade. Este processo pode durar até 14 dias úteis e uma vez concluído o reembolso será feito. Dependendo do seu banco, pode levar de 3 a 10 dias para acessar sua conta
Reembolsos
Quando você devolve um item comprado online, prometemos reembolsar o valor pago assim que possível. O reembolso é emitido em um período de até 14 dias a partir do dia em que recebemos os itens devolvidos em nosso depósito e verificamos se eles estão de acordo com nossa política de devolução.
O reembolso incluirá o custo dos itens devolvidos e, no caso de uma devolução integral (quando você devolver todos os itens pertencentes à mesma compra),
Você também receberá um reembolso dos custos de envio, correspondente ao método de entrega padrão.
Se devolver apenas uma parte dos artigos pertencentes à mesma compra, os portes de envio não serão reembolsados.
Contato
Você pode nos contatar de 3 maneiras:
1. Formulário de contato
Clique no link e envie o formulário, responderemos o mais rápido possível.
Esclareça o número do pedido na mensagem.
2. Chat
O ícone do WhatsApp estará disponível em
De segunda a sexta, das 9h00 às 20h00 ET e aos sábados, das 9h00 às 14h00
3. Email
Se você ainda tiver mais perguntas ou precisar de mais informações, pode nos escrever em hello@brandsdemocracy.com
