Preguntas Frecuentes
Domande frequenti
Ordini
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in due modi:
A. Dall'e-mail di conferma della spedizione
Hai ricevuto 2 email. Uno dei marchi Democracy che indica che il tuo ordine è in arrivo con il link di tracciamento. E un messaggio della nostra società di logistica Kaizen Express, dal titolo: MARCHI DEMOCRAZIA SHIPPING.
Fai clic sul numero di tracciamento e posizione che troverai nell'e-mail di conferma della spedizione.
B. Puoi anche accedere al seguente link e aggiungere il tuo numero di tracciamento per vedere lo stato.
Innanzitutto, assicurati che l'e-mail non sia finita nelle cartelle spam o posta indesiderata del tuo account e-mail. Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma dell'ordine lì o sospetti di aver commesso un errore nel tuo indirizzo e-mail durante l'ordine, ti preghiamo di contattarci tramite la chat sulla pagina o inviando un'e-mail a hello @brandsdemocracy.com con l'ordine numero per chiedere aiuto!
Cerchiamo di evadere ogni singolo ordine che riceviamo, ma in rare occasioni potremmo non essere in grado di farlo. In tal caso, ti informeremo il prima possibile tramite e-mail e includeremo sempre il motivo della cancellazione. Inoltre, attiviamo il rimborso contestualmente all'invio dell'aggiornamento via e-mail.
Se desideri contattare e parlare con un agente telefonicamente, chiamaci al numero che appare nel servizio clienti.
Annullamento dell'ordine
Mettiti in contatto con noi il più rapidamente possibile. Se il prodotto è già stato spedito non potrai annullare l'ordine. Contatta la nostra Chat quando è disponibile o invia una mail a info@brandsdemocracy.com con il numero d'ordine.
Modifica di un ordine
Se hai sbagliato taglia o indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile in modo che possiamo modificare l'ordine. Sempre che non sia stato inviato. Ricorda che generalmente prepariamo i prodotti durante il giorno in modo da poter consegnare il più rapidamente possibile.
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli della fattura.
Puoi anche accedere al tuo account e scaricare la fattura dalla sezione "I miei ordini".
Se non riesci a trovare la fattura, inviaci un'email a hello@brandsdemocracy.com in modo che possiamo gestirla.
Per la nostra reciproca sicurezza, ogni pagamento con carta di credito/debito e PayPal effettuato presso Brands Democracy viene elaborato attraverso un sistema di verifica automatica dei pagamenti in cui i dettagli dell'ordine che hai inserito vengono confrontati con quelli registrati sulla carta di credito.
Nel caso in cui il sistema non sia in grado di verificare questi dettagli, annullerà l'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'avviso.
Se il tuo ordine è stato annullato per questo motivo, probabilmente significa che c'erano delle incongruenze tra i tuoi dati di fatturazione e quelli di spedizione (errori tipografici, errori di ortografia, o magari l'inserimento dei dati da una carta diversa). Si prega di controllare attentamente questi dettagli prima di inviare nuovamente un nuovo ordine o provare a utilizzare un'altra carta o un altro metodo di pagamento.
Poiché il processo di verifica è automatico, il nostro team di assistenza clienti non può dirti il motivo esatto di tale cancellazione.
ritorna
Per procedere con un reso segui questi semplici passaggi
1. Imballa i tuoi articoli
Posiziona gli articoli (nella loro confezione originale) in una scatola più grande (NON inviare semplicemente la scatola da scarpe).
2. Inviaci un'e-mail con il titolo di Ritorno
Inviaci una mail a hello@brandsdemocracy.com, con il concetto di "Reso", e il numero di ordini che vuoi restituire (se si tratta di un reso totale o parziale) e specificando i prodotti che vuoi restituire.
3. Indirizzo di ritorno
Avda de los Yeseros 1
28343 Valdemoro - España - Madrid
Att: Dipartamento di ritorni Brands Democracy.
4. Consegna e ritiro
Organizza il ritiro del cofanetto a casa tua o lavora con noi
5. Rimborso
Una volta che il pacco è arrivato al nostro magazzino, il reso verrà elaborato dal nostro reparto qualità. Questo processo che può durare fino a 14 giorni lavorativi e una volta completato verrà effettuato il rimborso. A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari da 3 a 10 giorni per raggiungere il tuo conto
Rimborsi
Quando restituisci un articolo acquistato online, ti promettiamo di rimborsare l'importo pagato il prima possibile. Il rimborso viene emesso entro un periodo massimo di 14 giorni dal giorno in cui riceviamo gli articoli restituiti nel nostro magazzino e verifichiamo che siano conformi alla nostra politica di restituzione.
Il rimborso includerà il costo degli articoli restituiti e, in caso di reso completo (quando restituisci tutti gli articoli appartenenti allo stesso acquisto),
Riceverai anche un rimborso delle spese di spedizione, corrispondenti al metodo di consegna standard.
Se restituisci solo una parte degli articoli appartenenti allo stesso acquisto, le spese di spedizione non verranno rimborsate.
Contatto
Puoi contattarci in 3 modi:
1. Modulo di contatto
Clicca sul link e invia il modulo, ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di chiarire il numero d'ordine nel messaggio.
2. Chatta
L'icona di WhatsApp sarà disponibile da
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ET e il sabato dalle 9:00 alle 14:00.
3. E-mail
Se hai ancora altre domande o hai bisogno di maggiori informazioni, puoi scriverci a hello@brandsdemocracy.com
