Häufig gestellte Fragen
Aufträge
Sie können den Status Ihrer Anfrage auf zwei Arten überprüfen:
A. Ihre Versandbestätigungs-E-Mail
Ich habe 2 E-Mails erhalten. Demokratie einer der Marken, die anzeigt, dass Ihre Bestellung mit dem Tracking-Link unterwegs ist. Es ist eine E-Mail von unserem Logistikunternehmen Kaizen Express mit dem Titel: BRANDS DEMOCRACY SHIPPING.
Klicken Sie auf die Tracking- und Standortnummer, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail finden.
B. Sie können auch auf den Link zugreifen, dem Sie folgen möchten, und Ihre Tracking-Nummer hinzufügen, um den Status anzuzeigen.
Stellen Sie zunächst sicher, dass die E-Mail nicht durch Spam oder elektronische Post von Ihrem E-Mail-Konto gestoppt wurde. Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden können oder vermuten, dass Sie einen Fehler gemacht haben, kenne ich die E-Mail-Adresse der Bestellung nicht, kontaktieren Sie mich bitte über den Seiten-Chat oder senden Sie eine E-Mail an hallo @brandsdemocracy.com com oder Bestellnummer, um Hilfe zu erhalten!
Wir versuchen, jede Anfrage zu erfüllen, die wir erhalten, aber in seltenen Fällen ist es uns möglicherweise nicht möglich. In diesem Fall werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail informieren und immer den Grund für die Stornierung angeben. Wir lösen auch die Rückerstattung gleichzeitig mit dem Versand der E-Mail-Aktualisierung aus.
Wenn Sie Kontakt aufnehmen und mit einem Agenten telefonieren möchten, rufen Sie uns unter der Nummer an, die im Kundenservice angezeigt wird.
Stornierung der Bestellung
Nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit mir auf. Wenn das Produkt nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht stornieren. Kontaktieren Sie uns mit unserem Chat, wenn Sie verfügbar sind, oder senden Sie eine E-Mail an info@brandsdemocracy.com mit der Bestellnummer.
Änderung einer Bestellung
Wenn Sie eine falsche Größe oder Lieferadresse haben, kontaktieren Sie mich bitte so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung ändern können. Solange es nicht verschickt wurde. Bitte beachten Sie, dass wir die Produkte in der Regel tagsüber vorbereiten, damit wir sie schnellstmöglich ausliefern können.
Neben der Bestellung für feito erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der Rechnung.
Sie können auch auf Ihr Konto zugreifen und die Fatura im Abschnitt "Meine Bestellungen" herunterladen.
Wenn Sie die Rechnung nicht finden, senden Sie uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com , damit wir sie verwalten können.
Zu unserer gegenseitigen Sicherheit wird jede Zahlung per Kredit- / Debitkarte und PayPal von Brands Democracy über ein automatisches Zahlungsüberprüfungssystem verarbeitet, wobei die von Ihnen eingegebenen Bestelldaten nicht mit den auf der Kreditkarte registrierten verglichen werden.
Wenn das System diese Daten nicht verifiziert, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Benachrichtigung storniert.
Wenn Ihre Bestellung aus diesem Grund storniert wurde, bedeutet dies wahrscheinlich, dass es Unstimmigkeiten zwischen Ihren Rechnungs- und Versandinformationen gab (Tippfehler, Rechtschreibfehler oder vielleicht das Einfügen von zwei Daten von einer anderen Karte). Bitte überprüfen Sie diese Angaben sorgfältig, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode.
Da der Verifizierungsprozess automatisch erfolgt, kann Ihnen unser Kundendienstteam den genauen Grund für die Stornierung nicht mitteilen.
Kehrt zurück
Um mit einer Rücksendung fortzufahren, befolgen Sie diese einfachen Schritte
1. Packen Sie Ihre Artikel ein
Legen Sie die Artikel (in der Originalverpackung) in einen größeren Karton (NICHT nur in den Schuhkarton schicken).
2. Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Rücksendetitel
Senden Sie uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit dem Konzept „Rücksendung“, der Anzahl der Bestellungen, die Sie zurücksenden möchten (ob vollständig oder teilweise), und geben Sie die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.
3. Rückgaberecht
Gipserstraße 1
28343 Valdemoro - Spanien - Madrid
Achtung: Retourenabteilung von Brands Democracy.
4. Lieferung und Pferdeschwanz
Organisieren Sie die Abholung von Bargeld bei Ihnen zu Hause oder arbeiten Sie mit mir zusammen
5. Rückerstattung
Gehen Sie davon aus, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, in unserem Lager anzukommen, die Rücksendung wird von unserer Qualitätsabteilung bearbeitet. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage dauern und wird nach Abschluss oder Rückerstattung zurückerstattet. Abhängig von Ihrer Bank kann es 3 bis 10 Tage dauern, bis Sie auf Ihr Konto zugreifen.
Rückerstattungen
Wenn Sie einen online gekauften Artikel zurücksenden, versprechen wir Ihnen, den bezahlten Wert so schnell wie möglich zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt in einem Zeitraum von mindestens 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgegebenen Artikel in unserem Depot erhalten und überprüfen, ob sie mit unseren Rückgaberichtlinien übereinstimmen.
Die Rückerstattung umfasst die Kosten für zwei zurückgegebene Artikel und im Falle einer vollständigen Rückgabe (wenn Sie alle Artikel zurückgeben möchten, die zu demselben Kauf gehören)
Sie erhalten außerdem zwei Versandkosten zurückerstattet, die der Standardversandmethode entsprechen.
Wird nur ein Teil von zwei Artikeln desselben Kaufs retourniert, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Kontakt
Sie können uns auf 3 Wegen kontaktieren:
1. Kontaktformular
Klicken Sie auf den Link und senden Sie das Formular ab, wir werden so schnell wie möglich antworten.
Klären Sie die Bestellnummer in der Nachricht.
2. Chatten
Das WhatsApp-Symbol wird in verfügbar sein
Vom zweiten bis zum sechsten, von 9:00 bis 20:00 Uhr ET und samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr.
3. E-Mail
Wenn Sie noch weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie uns unter hello@brandsdemocracy.com schreiben
