Sie können den Status Ihrer Bestellung auf zwei Arten überprüfen:

A.Aus der Versandbestätigungs-E-Mail

Sie haben 2 E-Mails erhalten. Eine von Brands Democracy, die anzeigt, dass Ihre Bestellung mit dem Tracking-Link unterwegs ist. Und eine E-Mail von unserem Logistikunternehmen Kaizen Express mit dem Titel: BRANDS DEMOCRACY SHIPPING

Klicken Sie auf die Tracking- und Standortnummer, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail finden.

B. Sie können auch auf den folgenden Link zugreifen und Ihre Tracking-Nummer hinzufügen, um den Status anzuzeigen.

https://gls-group.com/GROUP/en/parcel-tracking

Stellen Sie zunächst sicher, dass die E-Mail nicht im Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet ist. Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail dort nicht finden können oder vermuten, dass Sie bei der Bestellung einen Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat auf der Seite oder senden Sie eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit der Bestellung Nummer um Hilfe zu bekommen!

Wir versuchen, jede einzelne Bestellung, die wir erhalten, zu erfüllen, aber in seltenen Fällen ist es uns möglicherweise nicht möglich. In diesem Fall werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail informieren und immer den Grund für die Stornierung angeben. Wir aktivieren auch die Rückerstattung gleichzeitig mit dem Versand der Aktualisierung per E-Mail.

Wenn Sie einen Agenten telefonisch kontaktieren und mit ihm sprechen möchten, rufen Sie uns unter der Nummer an, die im Kundenservice angezeigt wird.

Bestellung stornieren

Nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit uns auf. Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht stornieren. Kontaktieren Sie unseren Chat, wenn er verfügbar ist, oder senden Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer an hello@brandsdemocracy.com.

Bestellung ändern

Wenn Sie die falsche Größe oder Lieferadresse haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung ändern können. Solange es nicht gesendet wurde. Denken Sie daran, dass wir die Produkte in der Regel tagsüber vorbereiten, damit wir so schnell wie möglich liefern können.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Rechnungsdaten.

Sie können auch auf Ihr Konto zugreifen und die Rechnung im Abschnitt "Meine Bestellungen" herunterladen.

Wenn Sie die Rechnung nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com, damit wir sie bearbeiten können.

Zu unserer gegenseitigen Sicherheit wird jede Kredit-/Debitkarten- und PayPal-Zahlung bei Brands Democracy durch ein automatisches Zahlungsüberprüfungssystem verarbeitet, in dem die von Ihnen eingegebenen Bestelldaten mit den auf der Kreditkarte gespeicherten verglichen werden. Zahlung.

Falls das System diese Angaben nicht verifizieren kann, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Benachrichtigung storniert.

Wenn Ihre Bestellung aus diesem Grund storniert wurde, bedeutet dies wahrscheinlich, dass es Unstimmigkeiten zwischen Ihren Rechnungs- und Versandinformationen gab (Tippfehler, Rechtschreibfehler oder möglicherweise das Einfügen der Daten von einer anderen Karte). Bitte überprüfen Sie diese Angaben sorgfältig, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode.

Da der Verifizierungsprozess automatisch erfolgt, kann Ihnen unser Kundendienstteam den genauen Grund für eine solche Stornierung nicht mitteilen.

Befolgen Sie diese einfachen Schritte

1. Packen Sie Ihre Artikel ein

Legen Sie die Artikel (in der Originalverpackung) in einen größeren Karton (verschicken Sie NICHT nur den Schuhkarton).

2. Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Retouren“

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit dem Konzept „Rückgabe“ und der Anzahl der Bestellungen, die Sie zurücksenden möchten (ob es sich um eine vollständige oder teilweise Rücksendung handelt), und geben Sie die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.

3. Rücksendeadresse

Gipserstraße 1

28343 Valdemoro - Spanien - Madrid

Att: Brands Democracy Retourenabteilung.

4. Lieferung und Abholung

Organisieren Sie die Abholung der Box bei Ihnen zu Hause oder arbeiten Sie mit uns zusammen

5. Rückerstattung

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Rücksendung von unserer Qualitätsabteilung bearbeitet. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Werktage dauern und nach Abschluss erfolgt die Rückerstattung. Je nach Bank kann es 3 bis 10 Tage dauern, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird

Wenn Sie einen online gekauften Artikel zurücksenden, versprechen wir Ihnen, den von Ihnen bezahlten Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgegebenen Artikel in unserem Lager erhalten und überprüfen, ob sie unseren Rückgaberichtlinien entsprechen.

Die Rückerstattung umfasst die Kosten der zurückgegebenen Artikel und im Falle einer vollständigen Rückgabe (wenn Sie alle Artikel zurücksenden, die zum selben Kauf gehören)

Sie erhalten außerdem eine Rückerstattung der Versandkosten, die der Standardversandmethode entsprechen.

Wenn Sie nur einen Teil der Artikel zurücksenden, die zu demselben Kauf gehören, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Sie können uns auf 3 Wegen kontaktieren:

1. Kontaktformular

Klicken Sie auf den Link und senden Sie das Formular ab, wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Bitte klären Sie die Bestellnummer in der Nachricht.

form

2. Chatten

Das WhatsApp-Symbol ist ab verfügbar

Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr ET und samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr

3. E-Mail

Wenn Sie noch weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie uns unter hello@brandsdemocracy.com schreiben